向阳北街居委会
公益岗2020-08 ~ 2021-08
1.第七次全国人口普查：参与规划普查内容与区域,制定普查计划完成，普查开展及结果整理工作;
2.疫情防控工作：宣传疫情防控工作,疫苗接种,区域防疫点站岗;
3.创建文明县城项目：落实了社区街道环境维护及公共设施的宣传养护和维修,并完成居民满意度调查;
4.日常工作：接待居民办理业务,制作整理表格,日常宣传社区服务工作,组织举办主题活动。
河北瀛源康养文化旅游发展有限公司
行政专员2023-03 ~ 2024-07
一、文件与档案管理
1.负责公司各类文件的收发、转递、归档等工作，确保文件管理规范、有序，便于查询和使用；
2.对公司的档案进行分类、整理和保管，保证档案的完整性和安全性。
二、办公事务管理
1.维护办公设备的正常运行，如打印机、复印机、等，及时联系维修人员进行故障排除。
2. 负责办公用品的采购、发放和库存管理，确保办公用品充足且合理使用，控制办公成本。
3. 安排和协调公司内部会议，包括会议室预订、会议通知、会议资料准备等，确保会议顺利进行。
三、人事辅助工作
1.协助人力资源部门进行员工招聘，如发布招聘信息、筛选简历、安排面试等。
2. 组织员工培训和活动，提高员工的业务能力和团队凝聚力。
四、对外联络与协调
2. 负责公司的接待工作，包括来访客人的接待、安排交通和住宿等。
3. 处理客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
五、其他工作
1. 完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的发展和业务需求。
河北唐旗物业有限公司
客服2024-07 ~ 2024-08
一、客户接待与沟通
1.耐心倾听客户的诉求、意见和建议，使用恰当的沟通技巧与客户交流，确保客户感受到被尊重和关注。
2.解答客户关于小区设施、物业服务范围、收费标准等方面的疑问，提供准确、清晰的信息。
二、投诉处理
1.及时接收客户的投诉，并详细记录投诉内容、投诉人信息及联系方式。
2.对投诉进行分类和评估，迅速将问题转达至相关责任部门，并跟进处理进度。
3.与责任部门协作，制定解决方案，并及时向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
4.对重大投诉或复杂问题，及时向上级领导汇报，寻求更好的解决办法。
三、日常服务管理
1.负责物业费的收缴工作，包括发送缴费通知、解答费用疑问、协助客户办理缴费手续等。
2.协助业主办理入住、装修等手续，提供相关的指导和咨询服务。
3.跟进业主的报修事项，协调维修人员及时上门维修，并对维修结果进行回访。
4.管理小区的公告栏和信息发布平台，及时发布重要通知、温馨提示等信息。
四、社区活动组织
1.协助策划和组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、体育比赛等。
2.负责活动的宣传推广、报名登记、场地布置等工作，提高业主的参与度和满意度。
五、客户关系维护
1.定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求，为提升服务质量提供依据。
2.建立客户关系管理档案，记录客户的特殊需求、偏好和历史服务记录，以便提供个性化的服务。
六、协调与合作
1.与物业公司内部各部门保持密切沟通和协作，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.与社区居委会、派出所、消防等外部机构建立良好的合作关系，共同维护小区的安全和稳定。
