工作经历
浙江海博人力资源开发服务有限公司
客服专员2018-10-01 ~ 2019-01-15
1、熟练运用相关知识,处理盒马鲜生商品售后问题,线上及时给出处理结果,达到99%以上接听率; 2、协助线下门店、相关部门处理商品、配送等客诉问题,达到96%以上满意度; 3、熟练掌握商品详情信息、门店活动,对有疑问的客户进行准确告知、解答。
浙江海博阿里巴巴盒马
客服主管2019-01-16 ~ 2020-03-15
1、管理团队成员日常纪律,进行疑难问题答疑、援助; 2、日常工作报告及数据分析,跟踪分析顾客体验,提升线上服务水平; 3、及时处理团队人员无法处理的现场客诉问题,安抚及时处理; 4、新知识赋能、现场管理、效能管理、质检抽查、品质管理; 5、协助相关部门解决客户需求,并及时反馈给下级完善处理; 6、定期与上级进行会议总结,邮件输出阶段成效,针对各板块问题总结整改方案并落实到下级;
浙江海博拓天信息科技有限公司
客服组长2020-03-16 ~ 2023-02-28
与智能产品相关,面向国外国内,主要是国外地区,在线性质 1、针对国外国内客户在线反馈的问题进行疑难解答,在线回复涉及英文及小语种,有翻译软件辅助; 2、负责团队日常排班、会议、日常工作效率管理; 3、对团队内不满意 Case 与质检等人进行分析复盘,分析错误点后与人员沟通; 4、对各阶段数据整理并邮件输出给上级管理层; 5、效能管理、支撑质检抽查;
