张女士
文员,秘书,人事专员,行政助理
2025.05.07更新
24岁|
大专|
1年以下经验
国家电网 | 客服专员 • 综合接待服务:负责客服热线接听,年均处理客户来电超6000通,精准记录客户诉求,响应及时率达98%;同时妥善接待来访领导与客户,提供专业引导与信息咨询,保障接待流程规范高效,多次获客户书面表扬。 • 档案管理优化:系统整理客户服务档案,建立电子化目录及分类索引,完成超2000份纸质档案的数字化归档,使档案检索效率提升60%;定期核查档案完整性与准确性,确保信息更新及时率100%。 • 客户需求闭环处理:独立跟进客户用电咨询、故障报修等需求,协调内部部门资源,推动问题解决,客户问题解决率达95%;针对复杂投诉事件,制定专项跟进方案,协助化解矛盾,投诉处理满意度达92%。